Como recuperar clientes perdidos, consejos de adconsultores
Cualquier empresa puede dar un servicio al cliente adecuado cuando todo marcha bien. Pero, cuando existen fallos es cuando se distinguen rapidamente las buenas empresas de las que no lo son. Es evidente que todos preferiríamos no tener nunca clientes insatisfechos, pero como es inevitable, en ADconsultores creemos que lo mejor es ver la recuperación como una oportunidad y un desafio.
Las quejas de los clientes son oportunidades para cimentar las relaciones con los clientes. ADconsultores te brinda la oportunidad con los consejos que demuestran las diferentes maneras de recuperar clientes perdidos.
Idea 1: Mantenga el contacto vivo.
No deje que los clientes se olviden de usted, envíele una nota de agradecimiento por su compra, información sobre las ventas, los cambios de política, nuevas promociones, utilice el correo electrónico.
Idea 2: Reconozca el valor de la información y ofrezca a sus clientes lo mejor
Revise sistemáticamente la información que da a sus clientes como catálogos, precios,... innovando y ofreciendo información precisa, clara y atractiva.
Idea 3: Domine las técnicas de recuperación de clientes siguiendo el siguiente método:
* Sienta empatía con el problema del cliente
* Discúlpase por la situación
* Digale que quiere ayudarle
* Compruebe la información
* Explique las diferentes opciones que pueden solucionar el problema
* Resuma la acción emprendida y dígale que valora su negocio
Idea 4: Desarmar al quejica crónico, este tipo de clientes se caracterizan por:
* Siempre buscan a alguien para echarle la culpa
* Nunca admiten ningun grado de culpa
* Tienen claro lo que deberian hacer los otros
* Se quejan sin parar
Para enfrentarse a este tipo intente seguir las siguientes técnicas:
* Escuchar activamente
* Determinar los hechos
* Resista la tentación de disculparse
* Haga que sea el quien le proponga soluciones
Evidentemente, no hay garantías de nada cuando se trata con este tipop de clientes, pero convertir a un quejica crónico en uno racional es muy gratificante.
Idea 5: Reconciliarse con un "regalo" simbólico
Cuando se intenta recuperar a un cliente descontento, la guinda del pastel será eso extra que le dé para "indemnizarle".
* Recogerle la mercancia a sustituir o reparar
* Regalarle algún producto como obsequio.
* Reembolse los gastos que incurre al devolver la mercancia.
* Como mínimo, reconozca el inconveniente.
Si usted es directivo, sea valiente y autorice a su equipo a hacer este tipo de cosas. Lidere con el ejemplo.
Mas en www.adconsultores.es
Es un Knol de Aitor Diaz
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