Las C´S del año 2009: Caja, Clientes y Costes

Las máximas prioridades de los equipos directivos para el año 2009 y siguientes.

No queda duda ya, de que la crisis ha sido el Tsunami en el ámbito empresarial. En el año 2009 las prioridades en la gestión han cambiado y aunque se mantienen algunas, las prioridades de gestión que van a marcar los próximos años empiezan por C? Caja, Costes y Clientes.

Primera C: El gran olvidado de la gestión de los últimos años: el plan de tesorería o Caja (el flujo real de dinero) ha vuelto a ser la obsesión de nuestras empresas. Un porcentaje superior al 50% de las empresas de este país no disponía antes del tsunami económico, de un buen plan de tesorería, pero es hasta normal en un país donde tanto los bancos, como las cajas de ahorros derrochaban liquidez y las ofrecían continuamente .A partir de ahora, el grifo se ha cerrado y por ello, el modelo de gestión va a ser muy diferente en los próximos años, donde vamos a tener que gestionar las entradas y salidas de euros, y aligerar nuestros balances.Debemos por tanto, buscar soluciones no sólo a corto plazo con los cobros,pagos o existencias, sino gestionando otros "drivers" más complejos y difíciles como son la rentabilidad y la desinversión de activos o líneas de negocio, que pueden ser una importante entrada de caja.

Segunda C:Los Costes. Muy pocas empresas tienen un sistema de costes que funcione y sirva para tomar decisiones. Normalente o está obsoleto ó sirve para generar presupuestos. ¡Hay que revisar nuestro sistema de costes!. Imputaciones correctas, utilizar presupuestos y tomar decisiones con las premisas de bajadas de ventas previsibles no sólo en 2009, sino probablemente también en el 2010 para casí todos los sectores.Debemos analizar no sólo las rentabilidades por producto, sino sobre todo las rentabilidades por mercado, clientes y unidades de negocio o gestión. ¡ Una de las claves para salir de la crisis con éxito!

Tercera C: El Cliente. Este tsunami nos ha enseñado que la cuenta de resultados empieza por el renglón de las ventas, por lo que sigue siendo lo más importante la satisfacción de los clientes y sus ventas continuadas. El cliente es el rey, en el 2000, en el 2009 ¡y en el 2100!. Y para conseguir ventas necesitamos clientes satisfechos que estén dispuestos a pagar por una propuesta de valor. Estamos en tiempos de reflexión pero necesitamos agilidad e innovación. Durante la época de bonanzas, ¡Todo se vendía!, Muchas empresas en algunos sectores como la construcción, habían desafiado todas las leyes del marketing: no existían las estrategias de fidelización, el posicionamiento de marca, la atención al cliente,… ¡Nos compraban! Pasado el Tsunami, nos damos cuenta que el cliente sigue siendo el rey.

Como conclusión, el conocimiento de las Cs del 2009 es una manera simple y directa de darse cuenta que con pocos elementos nos podemos asegurar una parte importante para salir con éxito de la crisis.

Porqué podemos, lo hacemos.



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